Preguntas frecuentes
Consulta aquí las dudas más habituales sobre nuestros envíos, devoluciones, pagos y materiales de trapillo, cordón para crochet y ovillos.
Si tu pregunta no está resuelta, contáctanos.
Envíos
☑️ ¿Cuándo recibiré mi compra?
Todos los pedidos se envían desde España. Puedes consultar los plazos estimados de entrega en nuestra página de Envíos.
☑️ ¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío depende del país de destino y del importe del pedido. Puedes ver todas las tarifas actualizadas en la página de Envíos.
☑️ ¿Cuál es el pedido mínimo?
En España Península no hay pedido mínimo. En el resto de países el pedido mínimo es de 30 €.
☑️ ¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a España, Portugal, Francia, Italia y Alemania. Puedes ver las condiciones específicas para cada país en la página de Envíos.
☑️ ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y la información necesaria para seguir el estado de tu paquete.
Devoluciones y garantías
☑️ ¿Puedo devolver los productos que he comprado?
Sí. Puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. El procedimiento completo está explicado en nuestra página de Devoluciones.
☑️ ¿Qué condiciones deben cumplir los productos para devolverlos?
Los productos deben estar sin usar, con su embalaje o etiqueta original y en perfecto estado. Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser reembolsados.
☑️ ¿Quién asume los gastos de devolución?
En las devoluciones voluntarias, el coste de la devolución corre a cargo del cliente y corresponde a la tarifa de envío de la zona. En casos de incidencia o producto defectuoso, Idealium asume los gastos de recogida y nuevo envío.
☑️ ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si tu pedido presenta alguna incidencia, producto defectuoso o error en la preparación, contacta con nosotros en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción. Lo revisaremos y gestionaremos el cambio sin coste para ti, o el reembolso si no fuera posible reponer el producto.
☑️ ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta suele estar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Pagos y facturación
☑️ ¿Cuáles son las formas de pago?
El pago se realiza a través de una plataforma segura con tecnología de cifrado. Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito, Bizum o PayPal.
☑️ ¿Recibiré algún tipo de documentación en papel con mi compra?
No incluimos documentación en papel (albarán o factura) dentro del paquete. Recibirás tu confirmación por correo electrónico y podrás descargar la factura desde tu cuenta o solicitárnosla por email.
☑️ ¿Puedo pedir factura de mi compra?
Sí. Si necesitas factura, indica tu NIF al realizar el pedido. Puedes descargarla desde tu área de cliente o solicitarla escribiendo a administracion@idealium.es.
Productos Idealium
☑️ ¿Los colores pueden variar respecto a las fotos?
Intentamos que las fotografías reflejen el color real lo mejor posible, pero el tono puede variar ligeramente según la pantalla o dispositivo desde el que se visualice.
☑️ ¿El trapillo, el cordón para crochet y los ovillos pueden variar de grosor o textura?
Sí. Al tratarse de materiales textiles, pueden existir pequeñas variaciones naturales de grosor, textura o acabado entre partidas, especialmente en trapillo y cordón. Esto es normal y no afecta al uso habitual ni al resultado final del proyecto.
☑️ ¿Para qué tipo de proyectos está pensado el cordón Idealium?
Nuestro cordón está pensado principalmente para proyectos de crochet como bolsos, asas y complementos, y se utiliza habitualmente combinado con trapillo para reforzar y dar estructura a las piezas.
☑️ ¿Cómo sé qué material elegir para mi proyecto?
En cada ficha de producto encontrarás recomendaciones de uso (bolsos, cestas, alfombras y complementos a crochet, entre otros). Además, puedes consultar nuestra Academia Idealium y el Blog para ver guías y consejos según el tipo de proyecto.
Cuenta, puntos y fidelidad
☑️ ¿Cómo canjeo los puntos acumulados con mis compras?
Puedes consultar tu saldo y canjear puntos desde tu cuenta. Tienes toda la información en la página de Idealium Club.
☑️ ¿Necesito una cuenta para comprar?
Puedes realizar tu compra como invitado, pero te recomendamos crear una cuenta para guardar tus datos, consultar tu historial de pedidos y aprovechar mejor las ventajas de Idealium Club.
Profesionales y tiendas
☑️ ¿Puedo comprar Idealium como profesional o mercería?
Sí. Idealium ofrece suministro para mercerías, tiendas físicas, talleres creativos y tiendas online.
☑️ ¿Ofrecéis venta mayorista?
Sí, contamos con condiciones específicas de venta mayorista para profesionales. Puedes obtener más información en la página de Venta mayorista.
☑️ ¿Trabajáis también en modalidad dropshipping?
Sí, ofrecemos la posibilidad de trabajar con Idealium mediante dropshipping para tiendas online. Tienes todos los detalles en esta página.
☑️ ¿Cómo puedo registrarme como profesional?
Si eres profesional y quieres trabajar con Idealium, rellena el formulario de registro de profesionales. Revisaremos tu solicitud y te enviaremos el acceso a la información de catálogo y condiciones.