Anulación de pedidos

Puedes solicitar la anulación de tu pedido siempre que este no haya sido procesado ni enviado. Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, tramitaremos la anulación sin coste y realizaremos el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado.

Si el pedido ya ha sido enviado o se encuentra en tránsito, no será posible detenerlo. En ese caso podrás ejercer tu derecho de desistimiento siguiendo el proceso indicado en el apartado «Devoluciones». En este supuesto, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.

Para solicitar la anulación, escríbenos cuanto antes a devoluciones@idealium.es indicando tu número de pedido. Te confirmaremos por correo electrónico si el pedido puede ser detenido antes del envío.

Devoluciones

Si deseas devolver uno o varios productos, puedes solicitarlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

El coste de la devolución corresponde a la tarifa de envío aplicable a tu zona. Puedes consultarla en la sección Gastos de envío.

Los productos devueltos deben estar:

• Sin usar.
• Con su embalaje o etiqueta original.
• En perfecto estado, sin manchas, olores ni daños.

Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser reembolsados. Por motivos de higiene y personalización, no se aceptan devoluciones de productos personalizados o confeccionados expresamente a medida, salvo defecto de fabricación.

Las devoluciones deben enviarse desde el mismo país de entrega del pedido original, salvo acuerdo previo con nuestro equipo de atención al cliente.

Para gestionar una devolución, accede a tu área de cliente y entra en el pedido. Tendrás una opción de "Solicitar devolución", pincha y sigue las instrucciones para indicar los artículos que quieres devolver y el motivo.

Si se aprueba tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución. Después de devolver el producto, recibirás un reembolso.

Incidencias y garantía

Si tu pedido presenta alguna incidencia, un producto defectuoso o un error en la preparación, podrás solicitar su sustitución sin ningún coste para ti en un plazo de 30 días naturales desde la recepción.

En estos casos, Idealium asumirá los gastos de envío necesarios para la recogida y posterior envío del producto correcto o en buen estado. Si el artículo afectado no estuviera disponible para su reposición, se procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente.

Para gestionar una incidencia o garantía, escríbenos a devoluciones@idealium.es indicando tu número de pedido.

Proceso de devolución paso a paso

1. Solicitud de devolución.
   Solicita la devolución desde tu área de cliente, entrando en tu pedido. Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas laborables. Si cumple las condiciones, recibirás un email informándote de la aprobación de la devolución, y recibirás la etiqueta de envío.
2. Preparación del paquete.
   Deberás embalar los productos cuidadosamente, imprimir la etiqueta de devolución y pegarla en el exterior del paquete.
3. Envío del paquete.
   Entrega el paquete en cualquier oficina de Correos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la etiqueta. Una vez recibamos los productos y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso o a la gestión de la incidencia.

Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• En las devoluciones voluntarias, se reembolsa el importe de los productos devueltos, pero no los gastos de envío del pedido original.
• En casos de garantía o incidencia imputable a Idealium, se gestionará un cambio de producto sin coste o, si no fuera posible reponerlo, se reembolsará el importe del artículo afectado.

El plazo para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta puede variar en función de tu entidad bancaria, normalmente entre 3 y 7 días hábiles desde la confirmación del reembolso.

Si tienes cualquier duda sobre este procedimiento o tu caso concreto, puedes escribirnos a devoluciones@idealium.es. Estaremos encantados de ayudarte.