Domande frequenti

Tutti gli ordini vengono spediti dalla Spagna. Puoi consultare i tempi di consegna stimati nella nostra pagina Spedizioni.

Il costo della spedizione dipende dal Paese di destinazione e dall'importo dell'ordine. Puoi consultare tutte le tariffe aggiornate nella pagina Spedizioni.

In Europa non è previsto un ordine minimo, tranne che nelle Isole Canarie (30€).

Sì, effettuiamo spedizioni in Europa. Puoi consultare le condizioni specifiche nella pagina Spedizioni.

Quando il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni necessarie per seguire lo stato del tuo pacco.

Sì. Puoi richiedere il reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine. La procedura completa è spiegata nella nostra pagina Resi.

I prodotti devono essere non utilizzati, con il loro imballaggio o cartellino originale e in perfette condizioni. Gli articoli che non rispettano queste condizioni non potranno essere rimborsati.

In caso di reso volontario, il costo della restituzione è a carico del cliente e corrisponde alla tariffa di spedizione della zona. In caso di problema o prodotto difettoso, Idealium sostiene i costi del ritiro e della nuova spedizione.

Se il tuo ordine presenta un problema, un prodotto difettoso o un errore nella preparazione, contattaci entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla ricezione. Verificheremo il caso e gestiremo la sostituzione senza costi per te, oppure il rimborso se non fosse possibile sostituire il prodotto.

Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. L'importo viene solitamente accreditato sul tuo conto entro 3-7 giorni lavorativi, a seconda del tuo istituto bancario.

Il pagamento viene effettuato tramite una piattaforma sicura con tecnologia di crittografia. Puoi pagare con carta di credito/debito, Bizum o PayPal.

Non inseriamo documentazione cartacea (bolla di consegna o fattura) all'interno del pacco. Riceverai la conferma via e-mail e potrai scaricare la fattura dal tuo account oppure richiederla via e-mail.

Sì. Se hai bisogno della fattura, indica il tuo NIF al momento dell'ordine. Puoi scaricarla dalla tua area cliente oppure richiederla scrivendo a administracion@idealium.es.

Cerchiamo di fare in modo che le fotografie riproducano il più fedelmente possibile il colore reale, ma la tonalità può variare leggermente a seconda dello schermo o del dispositivo utilizzato per la visualizzazione.

Sì. Trattandosi di materiali tessili, possono esserci piccole variazioni naturali di spessore, consistenza o finitura tra i diversi lotti, soprattutto per la fettuccia e il cordino. È normale e non influisce sull'uso abituale né sul risultato finale del progetto.

Il nostro cordino è pensato principalmente per progetti di uncinetto come borse, manici e accessori, e viene utilizzato abitualmente insieme alla fettuccia per rinforzare e dare struttura ai pezzi.

In ogni scheda prodotto troverai consigli d'uso (borse, cestini, tappeti e accessori all'uncinetto, tra gli altri). Inoltre, puoi consultare la nostra Academia Idealium e il Blog per trovare guide e consigli in base al tipo di progetto.

Sì. Idealium fornisce mercerie, negozi fisici, laboratori creativi e negozi online.

Sì, disponiamo di condizioni specifiche di vendita all'ingrosso per professionisti. Puoi trovare maggiori informazioni nella pagina Vendita all'ingrosso.

Sì, offriamo la possibilità di lavorare con Idealium tramite dropshipping per negozi online. Trovi tutti i dettagli in questa pagina.

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