Annullamento degli ordini

Puoi richiedere l’annullamento del tuo ordine purché questo non sia stato elaborato né spedito. Se l’ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, provvederemo all’annullamento senza costi e procederemo al rimborso integrale mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Se l’ordine è già stato spedito o si trova in transito, non sarà possibile interromperne la consegna. In tal caso potrai esercitare il tuo diritto di recesso seguendo la procedura indicata nella sezione «Resi». In questo caso, le spese di spedizione e di restituzione saranno a carico del cliente.

Per richiedere l’annullamento, scrivici quanto prima a devoluciones@idealium.es indicando il numero del tuo ordine. Ti confermeremo via e-mail se l’ordine può essere bloccato prima della spedizione.

Resi

Se desideri restituire uno o più prodotti, puoi richiederlo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

Il costo della restituzione corrisponde alla tariffa di spedizione applicabile alla tua zona. Puoi consultarla nella sezione Spese di spedizione.

I prodotti restituiti devono essere:

• Mai utilizzati.
• Con il loro imballaggio o cartellino originale.
• In perfette condizioni, privi di macchie, odori o danni.

Gli articoli che non rispettano queste condizioni non potranno essere rimborsati. Per motivi di igiene e personalizzazione, non si accettano resi di prodotti personalizzati o realizzati espressamente su misura, salvo in caso di difetto di fabbricazione.

I resi devono essere spediti dallo stesso Paese di consegna dell’ordine originale, salvo previo accordo con il nostro servizio clienti.

Per gestire un reso, accedi alla tua area clienti ed entra nell’ordine. Troverai l’opzione "Richiedi un reso"; fai clic su di essa e segui le istruzioni per indicare gli articoli che desideri restituire e il motivo.

Se la tua richiesta di reso viene approvata, riceverai un’e-mail con le istruzioni per la spedizione e un’etichetta di spedizione per la restituzione. Dopo aver restituito il prodotto, riceverai il rimborso.

Problematiche e garanzia

Se il tuo ordine presenta una problematica, un prodotto difettoso o un errore nella preparazione, potrai richiederne la sostituzione senza alcun costo entro 30 giorni di calendario dalla ricezione.

In questi casi, Idealium sosterrà le spese di spedizione necessarie per il ritiro e la successiva spedizione del prodotto corretto o in buone condizioni. Se l’articolo interessato non fosse disponibile per la sostituzione, procederemo al rimborso dell’importo corrispondente.

Per gestire una problematica o una richiesta di garanzia, scrivici a devoluciones@idealium.es indicando il numero del tuo ordine oppure avvia la richiesta dalla tua area clienti: https://micuenta.idealium.es 

Procedura di reso passo dopo passo

1. Richiesta di reso.
   Richiedi il reso dalla tua area clienti, accedendo al tuo ordine. Esamineremo la tua richiesta entro un massimo di 24 ore lavorative. Se soddisfa le condizioni, riceverai un’e-mail che ti informerà dell’approvazione del reso e riceverai l’etichetta di spedizione.
2. Preparazione del pacco.
   Dovrai imballare con cura i prodotti, stampare l’etichetta di reso e applicarla all’esterno del pacco.
3. Spedizione del pacco.
   Consegna il pacco presso qualsiasi ufficio postale entro i 30 giorni successivi alla ricezione dell’etichetta. Una volta ricevuti i prodotti e verificatene le condizioni, procederemo al rimborso o alla gestione della problematica.

Rimborsi

Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

• In caso di resi volontari, verrà rimborsato l’importo dei prodotti restituiti, ma non le spese di spedizione dell’ordine originale.
• In caso di garanzia o problematica imputabile a Idealium, verrà gestita una sostituzione del prodotto senza costi oppure, se non fosse possibile sostituirlo, verrà rimborsato l’importo dell’articolo interessato.

Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto può variare a seconda del tuo istituto bancario, normalmente da 3 a 7 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso.

Per qualsiasi dubbio su questa procedura o sul tuo caso specifico, puoi scriverci a devoluciones@idealium.es. Saremo lieti di aiutarti.