Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant nos modalités d'expédition, de retour, de paiement et les matériaux utilisés pour nos fils à t-shirt, nos cordons à crocheter et nos écheveaux.
Si votre question reste sans réponse, veuillez nous contacter .
Expédition
☑️ Quand recevrai-je ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Espagne. Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés sur notre page Livraison .
☑️ Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du montant de la commande. Vous pouvez consulter tous les tarifs en vigueur sur la page Livraison .
☑️ Quel est le montant minimum de commande ?
Il n'y a pas de commande minimale en Espagne continentale . Dans les autres pays, la commande minimale est de 30 € .
☑️ Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en Europe. Vous trouverez les conditions spécifiques sur la page Livraison .
☑️ Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un courriel contenant la confirmation d'expédition et les informations nécessaires pour suivre l'état de votre colis.
Retours et garanties
☑️ Puis-je retourner les produits que j'ai achetés ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. La procédure complète est expliquée sur notre page Retours .
☑️ Quelles sont les conditions à remplir pour qu'un produit puisse être retourné ?
Les produits doivent être neufs , dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes , et en parfait état. Les articles ne répondant pas à ces conditions ne pourront être remboursés.
☑️ Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours volontaires, les frais de retour sont à la charge du client et correspondent au tarif d'expédition standard de la zone géographique concernée. En cas de problème ou de produit défectueux , Idealium prend en charge les frais de retour et d'expédition du produit de remplacement.
☑️ Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si votre commande présente un problème, un produit défectueux ou une erreur de préparation, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception. Nous examinerons votre demande et procéderons à un échange sans frais, ou à un remboursement si un remplacement est impossible.
☑️ Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrés , selon votre banque.
Paiements et facturation
☑️ Quels sont les modes de paiement ?
Le paiement est traité via une plateforme sécurisée utilisant une technologie de cryptage. Vous pouvez payer par carte de crédit/débit , Bizum ou PayPal .
☑️ Recevrai-je des documents papier avec mon achat ?
Aucun document papier (bon de livraison ou facture) ne sera inclus dans le colis. Vous recevrez votre confirmation par courriel et vous pourrez télécharger la facture depuis votre compte ou nous la demander par courriel.
☑️ Puis-je demander une facture pour mon achat ?
Oui. Si vous avez besoin d'une facture, veuillez indiquer votre numéro d'identification fiscale (NIF) lors de votre commande. Vous pouvez la télécharger depuis votre espace client ou en faire la demande en écrivant à administracion@idealium.es .
Produits Idealium
☑️ Les couleurs peuvent-elles différer des photos ?
Nous nous efforçons de faire en sorte que les photographies reflètent au mieux les couleurs réelles, mais la tonalité peut varier légèrement en fonction de l'écran ou de l'appareil utilisé pour les visualiser.
☑️ Est-ce que l'épaisseur ou la texture des fils à t-shirt, des cordons à crocheter et des écheveaux peuvent varier ?
Oui. Comme il s'agit de matières textiles, de légères variations naturelles d'épaisseur, de texture ou de finition peuvent exister d'un lot à l'autre, notamment pour les fils et cordons de t-shirts. Ceci est normal et n'affecte ni l'utilisation courante ni le résultat final du projet.
☑️ Pour quel type de projets le câble Idealium est-il conçu ?
Notre cordon est principalement destiné aux projets de crochet tels que les sacs, les anses et les accessoires, et est couramment utilisé en combinaison avec du fil de t-shirt pour renforcer et structurer les pièces.
☑️ Comment savoir quel matériau choisir pour mon projet ?
Chaque fiche produit comprend des recommandations d'utilisation (pour les sacs, paniers, tapis, accessoires au crochet, etc.). Vous pouvez également consulter notre Idealium Academy et notre blog pour des guides et des conseils adaptés à votre projet.
Compte, points et fidélité
☑️ Comment puis-je utiliser les points que j'ai accumulés grâce à mes achats ?
Vous pouvez consulter votre solde et utiliser vos points. Retrouvez toutes les informations sur la page Idealium Club .
☑️ Ai-je besoin d'un compte pour effectuer un achat ?
Vous pouvez effectuer votre achat en tant qu'invité, mais nous vous recommandons de créer un compte pour sauvegarder vos données, consulter l'historique de vos commandes et profiter pleinement des avantages du Club Idealium.
professionnels et commerces
☑️ Puis-je acheter Idealium en tant que professionnel ou mercerie ?
Oui. Idealium propose des fournitures pour les merceries, les magasins physiques, les ateliers créatifs et les boutiques en ligne.
☑️ Proposez-vous des services de vente en gros ?
Oui, nous proposons des conditions de vente en gros spécifiques aux professionnels. Vous trouverez plus d'informations sur la page Vente en gros .
☑️ Travaillez-vous également en dropshipping ?
Oui, nous proposons la possibilité de collaborer avec Idealium en dropshipping pour les boutiques en ligne. Vous trouverez tous les détails sur cette page .
☑️ Comment puis-je m'inscrire en tant que professionnel ?
Si vous êtes un professionnel et souhaitez collaborer avec Idealium, veuillez remplir le formulaire d'inscription professionnel . Nous examinerons votre candidature et vous enverrons un accès au catalogue ainsi qu'aux conditions générales.