Questions fréquemment posées

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Espagne. Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés sur notre page Livraisons.

Le coût de la livraison dépend du pays de destination et du montant de la commande. Vous pouvez consulter tous les tarifs mis à jour sur la page Livraisons.

En Europe, il n'y a pas de commande minimum, sauf aux îles Canaries (30€).

Oui, nous livrons en Europe. Vous pouvez consulter les conditions spécifiques sur la page Livraisons.

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations nécessaires pour suivre l'état de votre colis.

Oui. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. La procédure complète est expliquée sur notre page Retours.

Les produits doivent être non utilisés, avec leur emballage ou étiquette d'origine et en parfait état. Les articles qui ne remplissent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

Pour les retours volontaires, le coût du retour est à la charge du client et correspond au tarif d'expédition de la zone. En cas de problème ou de produit défectueux, Idealium prend en charge les frais de collecte et de nouvelle expédition.

Si votre commande présente un problème, un produit défectueux ou une erreur de préparation, contactez-nous dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception. Nous l'examinerons et gérerons l'échange sans frais pour vous, ou le remboursement s'il n'est pas possible de remplacer le produit.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte est généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre banque.

Le paiement s'effectue via une plateforme sécurisée dotée d'une technologie de cryptage. Vous pouvez payer par carte de crédit/débit, Bizum ou PayPal.

Nous n'incluons pas de documentation papier (bon de livraison ou facture) dans le colis. Vous recevrez votre confirmation par e-mail et pourrez télécharger la facture depuis votre compte ou nous la demander par e-mail.

Oui. Si vous avez besoin d'une facture, veuillez indiquer votre numéro d'identification fiscale lors de la commande. Vous pouvez la télécharger depuis votre espace client ou la demander en écrivant à administracion@idealium.es.

Nous nous efforçons de faire en sorte que les photographies reflètent la couleur réelle le mieux possible, mais la tonalité peut légèrement varier selon l'écran ou l'appareil depuis lequel elles sont visualisées.

Oui. Comme il s'agit de matériaux textiles, de petites variations naturelles d'épaisseur, de texture ou de finition peuvent exister entre les lots, en particulier pour le trapilho et le cordon. C'est normal et cela n'affecte pas l'usage habituel ni le résultat final du projet.

Notre cordon est principalement destiné aux projets de crochet tels que sacs, anses et accessoires, et est couramment utilisé en combinaison avec le trapilho pour renforcer et donner de la structure aux pièces.

Dans chaque fiche produit, vous trouverez des recommandations d'utilisation (sacs, paniers, tapis et accessoires au crochet, entre autres). De plus, vous pouvez consulter notre Académie Idealium et le Blog pour des guides et des conseils selon le type de projet.

Oui. Idealium fournit des merceries, des magasins physiques, des ateliers créatifs et des boutiques en ligne.

Oui, nous avons des conditions spécifiques de vente en gros pour les professionnels. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la page Vente en gros.

Oui, nous offrons la possibilité de travailler avec Idealium via le dropshipping pour les boutiques en ligne. Vous trouverez tous les détails sur cette page.

Si vous êtes un professionnel et souhaitez travailler avec Idealium, remplissez le formulaire d'inscription des professionnels. Nous examinerons votre demande et vous enverrons l'accès aux informations du catalogue et aux conditions.