Questions fréquentes

Toutes les commandes sont expédiées depuis l’Espagne. Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés sur notre page Livraisons.

Le coût de la livraison dépend du pays de destination et du montant de la commande. Vous trouverez tous les tarifs à jour sur la page Livraisons.

En Europe, il n’y a pas de montant minimum de commande, sauf aux îles Canaries (30 €).

Oui, nous livrons en Europe. Vous pouvez consulter les conditions spécifiques sur la page Livraisons.

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires pour suivre l’état de votre colis.

Oui. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. La procédure complète est expliquée sur notre page Retours.

Les produits doivent être inutilisés, avec leur emballage ou étiquette d’origine, et en parfait état. Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

En cas de retour volontaire, les frais de retour sont à la charge du client et correspondent au tarif d’expédition de la zone concernée. En cas de problème ou de produit défectueux, Idealium prend en charge les frais de collecte et de nouvelle expédition.

Si votre commande présente un problème, un produit défectueux ou une erreur de préparation, contactez-nous dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception. Nous examinerons la situation et organiserons le remplacement sans frais pour vous, ou le remboursement s’il n’est pas possible de remplacer le produit.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte est généralement de 3 à 7 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Le paiement est effectué via une plateforme sécurisée utilisant une technologie de chiffrement. Vous pouvez payer par carte bancaire, Bizum ou PayPal.

Nous n’incluons aucun document papier (bon de livraison ou facture) dans le colis. Vous recevrez votre confirmation par e-mail et pourrez télécharger la facture depuis votre compte ou nous la demander par e-mail.

Oui. Si vous avez besoin d’une facture, indiquez votre NIF lors de la commande. Vous pouvez la télécharger depuis votre espace client ou la demander en écrivant à administracion@idealium.es.

Nous faisons en sorte que les photos reproduisent au mieux la couleur réelle, mais la teinte peut légèrement varier selon l’écran ou l’appareil utilisé pour la visualiser.

Oui. Comme il s’agit de matériaux textiles, de légères variations naturelles d’épaisseur, de texture ou de finition peuvent exister entre les lots, notamment pour le trapilho et le cordon. Cela est normal et n’affecte ni l’utilisation habituelle ni le résultat final du projet.

Notre cordon est principalement conçu pour les projets de crochet, tels que les sacs, anses et accessoires. Il est habituellement utilisé avec du trapilho pour renforcer les pièces et leur donner de la structure.

Chaque fiche produit contient des recommandations d’utilisation (sacs, paniers, tapis et accessoires au crochet, entre autres). Vous pouvez également consulter notre Academia Idealium et le Blog pour découvrir des guides et des conseils adaptés à chaque type de projet.

Oui. Idealium fournit les merceries, magasins physiques, ateliers créatifs et boutiques en ligne.

Oui, nous proposons des conditions spécifiques de vente en gros pour les professionnels. Vous trouverez plus d’informations sur la page Vente en gros.

Oui, nous offrons la possibilité de travailler avec Idealium en dropshipping pour les boutiques en ligne. Vous trouverez tous les détails sur cette page.

Si vous êtes professionnel et souhaitez travailler avec Idealium, remplissez le formulaire d’inscription des professionnels. Nous examinerons votre demande et vous enverrons l’accès aux informations du catalogue et aux conditions.