Annulation des commandes

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée ni expédiée. Si la commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous procéderons à son annulation sans frais et effectuerons le remboursement intégral via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée ou est en cours d’acheminement, il ne sera pas possible de l’arrêter. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation en suivant la procédure indiquée dans la section « Retours ». Dans ce cas, les frais d’expédition et de retour seront à la charge du client.

Pour demander l’annulation, écrivez-nous dès que possible à devoluciones@idealium.es en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons par e-mail si la commande peut être arrêtée avant l’expédition.

Retours

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, vous pouvez en faire la demande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Le coût du retour correspond au tarif d’expédition applicable à votre zone. Vous pouvez le consulter dans la section Frais de livraison.

Les produits retournés doivent être :

• Non utilisés.
• Avec leur emballage ou étiquette d’origine.
• En parfait état, sans taches, odeurs ni dommages.

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés. Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les retours de produits personnalisés ou confectionnés expressément sur mesure ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Les retours doivent être envoyés depuis le même pays de livraison que celui de la commande initiale, sauf accord préalable avec notre service client.

Pour gérer un retour, accédez à votre espace client et ouvrez votre commande. Vous y trouverez une option « Demander un retour ». Cliquez dessus et suivez les instructions pour indiquer les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif.

Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’envoi et une étiquette de retour. Après renvoi du produit, vous recevrez un remboursement.

Incidents et garantie

Si votre commande présente un incident, un produit défectueux ou une erreur de préparation, vous pourrez demander son remplacement sans aucun frais pour vous dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception.

Dans ces cas, Idealium prendra en charge les frais d’expédition nécessaires pour la récupération du produit et l’envoi ultérieur du produit correct ou en bon état. Si l’article concerné n’était pas disponible pour remplacement, il sera procédé au remboursement du montant correspondant.

Pour gérer un incident ou une garantie, écrivez-nous à devoluciones@idealium.es en indiquant votre numéro de commande.

Procédure de retour étape par étape

1. Demande de retour.
   Demandez le retour depuis votre espace client, en accédant à votre commande. Nous examinerons votre demande dans un délai maximum de 24 heures ouvrées. Si elle remplit les conditions requises, vous recevrez un e-mail vous informant de l’approbation du retour, ainsi que l’étiquette d’expédition.
2. Préparation du colis.
   Vous devrez emballer soigneusement les produits, imprimer l’étiquette de retour et la coller à l’extérieur du colis.
3. Envoi du colis.
   Déposez le colis dans n’importe quel bureau de poste dans les 30 jours suivant la réception de l’étiquette. Une fois les produits reçus et leur état vérifié, nous procéderons au remboursement ou au traitement de l’incident.

Remboursements

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Dans le cas de retours volontaires, le montant des produits retournés est remboursé, mais pas les frais d’expédition de la commande initiale.
• En cas de garantie ou d’incident imputable à Idealium, un échange de produit sans frais sera organisé ou, si le remplacement n’est pas possible, le montant de l’article concerné sera remboursé.

Le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre établissement bancaire, généralement entre 3 et 7 jours ouvrés à compter de la confirmation du remboursement.

Si vous avez la moindre question concernant cette procédure ou votre cas particulier, vous pouvez nous écrire à devoluciones@idealium.es. Nous serons ravis de vous aider.