Perguntas frequentes
Consulte aqui as dúvidas mais frequentes sobre os nossos envios, devoluções, pagamentos e materiais de trapilho, cordão para crochet e novelos.
Se a sua pergunta não estiver respondida, contacte-nos.
Envios
☑️ Quando receberei a minha encomenda?
Todas as encomendas são enviadas de Espanha. Pode consultar os prazos de entrega estimados na nossa página de Envios.
☑️ Quanto custa o envio?
O custo do envio depende do país de destino e do valor da encomenda. Pode consultar todas as tarifas atualizadas na página de Envios.
☑️ Qual é o valor mínimo da encomenda?
Na Europa não existe valor mínimo de encomenda, exceto nas Ilhas Canárias (30€).
☑️ Fazem envios internacionais?
Sim, fazemos envios para a Europa. Pode consultar as condições específicas na página de Envios.
☑️ Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail com a confirmação do envio e as informações necessárias para acompanhar o estado da sua encomenda.
Devoluções e garantias
☑️ Posso devolver os produtos que comprei?
Sim. Pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda. O procedimento completo está explicado na nossa página de Devoluções.
☑️ Que condições devem cumprir os produtos para serem devolvidos?
Os produtos devem estar sem uso, com a sua embalagem ou etiqueta original e em perfeito estado. Os artigos que não cumpram estas condições não poderão ser reembolsados.
☑️ Quem suporta os custos da devolução?
Nas devoluções voluntárias, o custo da devolução fica a cargo do cliente e corresponde à tarifa de envio da zona. Em casos de incidente ou produto defeituoso, a Idealium assume os custos da recolha e do novo envio.
☑️ O que devo fazer se receber um produto defeituoso ou incorreto?
Se a sua encomenda apresentar algum problema, um produto defeituoso ou um erro na preparação, contacte-nos no prazo máximo de 30 dias seguidos a contar da receção. Iremos analisar a situação e tratar da troca sem custos para si ou, caso não seja possível substituir o produto, do reembolso.
☑️ Quanto tempo demora o processamento de um reembolso?
Depois de recebermos e verificarmos a devolução, processaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer refletido na sua conta costuma ser de 3 a 7 dias úteis, dependendo da sua entidade bancária.
Pagamentos e faturação
☑️ Quais são os métodos de pagamento?
O pagamento é efetuado através de uma plataforma segura com tecnologia de encriptação. Pode pagar com cartão de crédito/débito, Bizum ou PayPal.
☑️ Receberei algum tipo de documentação em papel com a minha encomenda?
Não incluímos documentação em papel (guia de remessa ou fatura) dentro da embalagem. Receberá a confirmação por e-mail e poderá descarregar a fatura a partir da sua conta ou solicitá-la por e-mail.
☑️ Posso pedir uma fatura da minha compra?
Sim. Se precisar de fatura, indique o seu NIF ao efetuar a encomenda. Pode descarregá-la a partir da sua área de cliente ou solicitá-la escrevendo para administracion@idealium.es.
Produtos Idealium
☑️ As cores podem variar em relação às fotografias?
Tentamos que as fotografias reproduzam a cor real da melhor forma possível, mas a tonalidade pode variar ligeiramente consoante o ecrã ou dispositivo utilizado para a visualização.
☑️ O trapilho, o cordão para crochet e os novelos podem variar em espessura ou textura?
Sim. Por se tratar de materiais têxteis, podem existir pequenas variações naturais de espessura, textura ou acabamento entre lotes, especialmente no trapilho e no cordão. Isto é normal e não afeta a utilização habitual nem o resultado final do projeto.
☑️ Para que tipo de projetos foi pensado o cordão Idealium?
O nosso cordão foi pensado principalmente para projetos de crochet, como malas, asas e acessórios, e é habitualmente utilizado em conjunto com trapilho para reforçar e dar estrutura às peças.
☑️ Como sei que material escolher para o meu projeto?
Em cada ficha de produto encontrará recomendações de utilização (malas, cestos, tapetes e acessórios em crochet, entre outros). Além disso, pode consultar a nossa Academia Idealium e o Blogue para consultar guias e conselhos consoante o tipo de projeto.
Profissionais e lojas
☑️ Posso comprar Idealium como profissional ou retrosaria?
Sim. A Idealium fornece produtos a retrosarias, lojas físicas, oficinas criativas e lojas online.
☑️ Disponibilizam vendas por grosso?
Sim, temos condições específicas de venda por grosso para profissionais. Pode obter mais informações na página de Venda por grosso.
☑️ Trabalham também em regime de dropshipping?
Sim, oferecemos a possibilidade de trabalhar com a Idealium através de dropshipping para lojas online. Encontra todos os detalhes nesta página.
☑️ Como posso registar-me como profissional?
Se é profissional e quer trabalhar com a Idealium, preencha o formulário de registo de profissionais. Analisaremos o seu pedido e enviaremos o acesso às informações do catálogo e às condições.