Cancelamento de encomendas

Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda desde que esta não tenha sido processada nem expedida. Se a encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém, trataremos do cancelamento sem custos e efetuaremos o reembolso integral através do mesmo método de pagamento utilizado.

Se a encomenda já tiver sido expedida ou estiver em trânsito, não será possível interrompê-la. Nesse caso, poderá exercer o seu direito de livre resolução, seguindo o processo indicado na secção «Devoluções». Neste caso, os custos de envio e de devolução ficam a cargo do cliente.

Para solicitar o cancelamento, escreva-nos assim que possível para devoluciones@idealium.es, indicando o número da sua encomenda. Confirmaremos por correio eletrónico se a encomenda pode ser interrompida antes do envio.

Devoluções

Se desejar devolver um ou vários produtos, pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda.

O custo da devolução corresponde à tarifa de envio aplicável à sua zona. Pode consultá-la na secção Custos de envio.

Os produtos devolvidos devem estar:

• Sem sinais de uso.
• Com a sua embalagem ou etiqueta original.
• Em perfeito estado, sem manchas, odores ou danos.

Os artigos que não cumpram estas condições não poderão ser reembolsados. Por motivos de higiene e personalização, não são aceites devoluções de produtos personalizados ou confecionados expressamente à medida, salvo em caso de defeito de fabrico.

As devoluções devem ser expedidas a partir do mesmo país de entrega da encomenda original, salvo acordo prévio com a nossa equipa de apoio ao cliente.

Para processar uma devolução, aceda à sua área de cliente e entre na encomenda. Terá uma opção «Solicitar devolução»; clique nessa opção e siga as instruções para indicar os artigos que pretende devolver e o motivo.

Se o seu pedido de devolução for aprovado, receberá um correio eletrónico com as instruções de envio e uma etiqueta de envio para a devolução. Depois de devolver o produto, receberá um reembolso.

Ocorrências e garantia

Se a sua encomenda apresentar alguma ocorrência, um produto defeituoso ou um erro na preparação, poderá solicitar a sua substituição sem quaisquer custos para si no prazo de 30 dias seguidos a contar da receção.

Nestes casos, a Idealium assumirá os custos de envio necessários para a recolha e o posterior envio do produto correto ou em bom estado. Se o artigo afetado não estiver disponível para substituição, será efetuado o reembolso do montante correspondente.

Para tratar de uma ocorrência ou de uma questão de garantia, escreva-nos para devoluciones@idealium.es, indicando o número da sua encomenda, ou inicie o pedido a partir da sua área de cliente: https://micuenta.idealium.es 

Processo de devolução passo a passo

1. Pedido de devolução.
   Solicite a devolução a partir da sua área de cliente, entrando na sua encomenda. Analisaremos o seu pedido no prazo máximo de 24 horas úteis. Se cumprir as condições, receberá um e-mail a informar da aprovação da devolução e receberá a etiqueta de envio.
2. Preparação da encomenda.
   Deverá embalar cuidadosamente os produtos, imprimir a etiqueta de devolução e colá-la no exterior da encomenda.
3. Envio da encomenda.
   Entregue a encomenda em qualquer estação dos CTT no prazo de 30 dias após a receção da etiqueta. Assim que recebermos os produtos e verificarmos o seu estado, procederemos ao reembolso ou ao tratamento da ocorrência.

Reembolsos

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Nas devoluções voluntárias, é reembolsado o montante dos produtos devolvidos, mas não os custos de envio da encomenda original.
• Em casos de garantia ou ocorrência imputável à Idealium, será processada uma substituição do produto sem custos ou, caso não seja possível substituí-lo, será reembolsado o montante do artigo afetado.

O prazo para o reembolso ficar refletido na sua conta pode variar em função da sua instituição bancária, normalmente entre 3 e 7 dias úteis a contar da confirmação do reembolso.

Se tiver alguma dúvida sobre este procedimento ou sobre o seu caso concreto, pode escrever-nos para devoluciones@idealium.es. Teremos todo o gosto em ajudar.