Bestellstornierung

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, sofern diese noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Wenn die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, stornieren wir sie kostenfrei und erstatten Ihnen den vollständigen Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, kann sie nicht mehr aufgehalten werden. In diesem Fall können Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß dem im Abschnitt «Rücksendungen» beschriebenen Verfahren ausüben. In diesem Fall trägt der Kunde die Versand- und Rücksendekosten.

Um eine Stornierung zu beantragen, schreiben Sie uns schnellstmöglich an devoluciones@idealium.es und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir bestätigen Ihnen per E-Mail, ob die Bestellung vor dem Versand aufgehalten werden kann.

Rücksendungen

Wenn Sie ein oder mehrere Produkte zurücksenden möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung beantragen.

Die Rücksendekosten entsprechen dem für Ihre Region geltenden Versandtarif. Sie können diesen im Abschnitt Versandkosten einsehen.

Die zurückgesendeten Produkte müssen:

• Unbenutzt sein.
• Mit ihrer Originalverpackung oder ihrem Originaletikett zurückgesendet werden.
• Sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Flecken, Gerüche oder Beschädigungen.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden. Aus Hygiene- und Personalisierungsgründen werden keine Rücksendungen personalisierter oder ausdrücklich nach Maß angefertigter Produkte akzeptiert, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

Rücksendungen müssen aus demselben Lieferland wie die ursprüngliche Bestellung versendet werden, sofern nicht zuvor eine Vereinbarung mit unserem Kundenservice getroffen wurde.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, rufen Sie Ihren Kundenbereich auf und öffnen Sie die Bestellung. Dort finden Sie die Option „Rücksendung beantragen“. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen, um die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund anzugeben.

Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, erhalten Sie per E-Mail Versandhinweise sowie ein Rücksendeetikett. Nach der Rücksendung des Produkts erhalten Sie eine Erstattung.

Reklamationen und Garantie

Wenn Ihre Bestellung einen Fehler, ein mangelhaftes Produkt oder einen Fehler bei der Zusammenstellung aufweist, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt den kostenfreien Ersatz beantragen.

In diesen Fällen übernimmt Idealium die erforderlichen Versandkosten für die Abholung und den anschließenden Versand des korrekten oder mangelfreien Produkts. Sollte der betroffene Artikel nicht zum Ersatz verfügbar sein, wird der entsprechende Betrag erstattet.

Um eine Reklamation oder einen Garantiefall zu bearbeiten, schreiben Sie uns an devoluciones@idealium.es und geben Sie Ihre Bestellnummer an, oder starten Sie den Antrag über Ihren Kundenbereich: https://micuenta.idealium.es 

Rücksendeverfahren Schritt für Schritt

1. Rücksendeantrag.
   Beantragen Sie die Rücksendung über Ihren Kundenbereich, indem Sie Ihre Bestellung öffnen. Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von maximal 24 Arbeitsstunden. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, erhalten Sie eine E-Mail mit der Genehmigung der Rücksendung sowie das Versandetikett.
2. Vorbereitung des Pakets.
   Sie müssen die Produkte sorgfältig verpacken, das Rücksendeetikett ausdrucken und außen auf dem Paket anbringen.
3. Versand des Pakets.
   Geben Sie das Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Etiketts in einer beliebigen Postfiliale ab. Sobald wir die Produkte erhalten und ihren Zustand überprüft haben, veranlassen wir die Erstattung oder bearbeiten die Reklamation.

Erstattungen

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

• Bei freiwilligen Rücksendungen wird der Betrag der zurückgesendeten Produkte erstattet, nicht jedoch die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung.
• Bei Garantiefällen oder von Idealium zu vertretenden Reklamationen wird ein kostenfreier Produktaustausch veranlasst. Ist ein Ersatz nicht möglich, wird der Betrag des betroffenen Artikels erstattet.

Die Frist, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Kreditinstitut variieren und beträgt normalerweise zwischen 3 und 7 Werktagen ab der Bestätigung der Erstattung.

Wenn Sie Fragen zu diesem Verfahren oder zu Ihrem konkreten Fall haben, können Sie uns an devoluciones@idealium.es schreiben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.