Preguntas frecuentes

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Consulta aquí las dudas más frecuentes. 

 

Si tu pregunta no está resuelta, contáctanos a través de una de estas vías:

- Chat online (en la esquina inferior derecha de tu pantalla)

- Formulario de CONTACTO

Mail a info@idealium.es. 

 

 

 

 

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?

 

Desde que realices tu pedido, lo recibirás por norma general en los 2 o 3 días siguientes (referidos a días hábiles de lunes a viernes).

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un aviso por mail y dispondrás de un número de seguimiento a través del cual saber en todo momento el estado de tu pedido. La mensajería puede enviarte un SMS al móvil de contacto para informarte sobre tu envío.

 

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¿CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

 

Los gastos de envío para ovillos y accesorios se calculan automáticamente en la cesta en función del peso (a partir de 2,50€), siendo gratuitos en compras superiores a 50 euros. 

  

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¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO OFRECÉIS?

 

Tienes 3 métodos de pago, a tu elección:

- Pago mediante tarjeta de débito / crédito.

- Pago mediante cuenta PayPal (suplemento de +1,50 euros).

- Pago mediante transferencia bancaria.

  

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¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA COMPRAR?

 

No, no es necesario. Puedes realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente. Tendrás que facilitar los datos necesarios para el envío: nombre, dirección, teléfono, y un email. En ese caso tus datos se utilizarán únicamente para procesar y enviar tu pedido, no se almacenarán. 

 

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¿ME VAIS A ENVIAR PUBLICIDAD?

 

Para recibir cualquier tipo de publicidad o newsletter de Idealium debes suscribirte expresamente al boletín de noticias y marcar la casilla de activación de este servicio gratuito. Sin tu solicitud expresa, no recibirás ninguna comunicación comercial desde Idealium, tu email no se almacenará en ninguna lista de distribución.

Si solicitas recibir el boletín de noticias de nuestra tienda, tu email se utilizará exclusivamente para este fin, en ningún caso cederemos tus datos a terceras empresas.

Tu teléfono móvil no se utilizará en ningún caso para ningún tipo de comunicación comercial. Únicamente se utiliza para la gestión y envío de tu pedido por nosotros o la mensajería que va a entregarte el pedido. Una vez entregada tu compra, tu teléfono no se almacena en ninguna base de datos para ningún uso posterior. 

  

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¿PUEDO PEDIR FACTURA DE MI COMPRA?

 

Por supuesto. Al realizar tu pedido, indica tu NIF. Las facturas están disponibles electrónicamente en tu área cliente. No se envían impresas con el pedido. Si no tienes cuenta de cliente, solicita tu factura contactando con nosotros. 

   

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¿RECIBIRÉ ALGÚN TIPO DE DOCUMENTACIÓN CON MI COMPRA?

 

No, en el envío del pedido no se incluye documentación en papel (albarán o factura). Recibirás únicamente los artículos.

 

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¿PUEDO DEVOLVER LOS PRODUCTOS QUE HE COMPRADO?

 

Sí, consulta el procedimiento y realiza tu solicitud de devolución AQUÍ.

   

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¿ENVIÁIS A ISLAS?

 

Enviamos a Baleares. En el proceso de pedido se debe seleccionar como forma de envío la que indica BALEARES.

No enviamos a Canarias, Ceuta o Melilla.

   

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Si tienes alguna otra consulta, puedes contactar con nosotros rellenando el formulario de contacto de la web, a través del chat online o escribiendo un correo a info@idealium.es.